Shipping & Returns / משלוחים והחזרות
משלוחים
כל תכשיט של Mella נוצר ונשלח באהבה מהסטודיו שלנו ✨
כל ההזמנות נארזות בעבודת יד בקפידה, ומגיעות אלייך באריזה ממותגת ומוכנה להענקה.
זמני טיפול
- עיבוד הזמנה: 1–3 ימי עסקים
- כל פריט מיוצר ומוכן במיוחד עבורך; לעיתים נדרשים יום־יומיים נוספים.
זמני משלוח בישראל
- שליח עד הבית: 2–5 ימי עסקים מרגע השילוח
- דואר רשום: 5–10 ימי עסקים
- איסוף עצמי (בתיאום מראש): מהסטודיו בחוף הכרמל
🕊️ ייתכנו עיכובים בתקופות חג, חורף או עומס בחברות השילוח.
משלוחים בינלאומיים 🌍
אנחנו שולחות כמעט לכל העולם.
- Registered Air Mail – הגעה תוך 7–14 ימי עסקים
- Express (DHL / UPS) – 3–7 ימי עסקים
- עלויות השילוח מוצגות בקופה לפי היעד
שימי לב: במשלוחים לחו״ל יתכנו עיכובים עקב מכס מקומי שאינם בשליטתנו.
עלויות משלוח
- משלוח עד הבית: ₪25
- משלוח חינם ניתן כהטבה המשתנה מעת לעת
- משלוח בינלאומי: משתנה לפי יעד ומוצג אוטומטית בקופה
מעקב משלוח
לאחר שהחבילה נשלחת, תקבלי מייל עם מספר מעקב (Tracking).
אם לא התקבל מייל תוך 5 ימי עסקים, פני אלינו דרך עמוד “צרי קשר”.
💫 החזרות והחלפות
אנחנו רוצות שתהיי מאושרת מהתכשיט שלך 💛
אם מסיבה כלשהי זה לא קרה, ניתן לבצע החזרה או החלפה בהתאם למדיניות הבאה:
מדיניות החזרות
- ניתן להחזיר או להחליף פריט עד 14 ימים מיום קבלתו.
- הפריט חייב להיות חדש, באריזתו המקורית, ולא נלבש.
- פריטים בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה.
תהליך החזרה
- שלחי מייל לכתובת: info@handmadebymella.comצייני את מספר ההזמנה ושם הפריט.
- תקבלי מאיתנו הוראות למשלוח חזרה וכתובת מדויקת.
- לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, נבצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי.
עלויות משלוח חזרה
- במקרה של ביטול או שינוי דעת – עלות המשלוח חזרה על הלקוחה.
- אם מדובר בתקלה, פגם או טעות שלנו – העלות עלינו כמובן 💛
החלפות
מעוניינת להחליף מידה או דגם?
אין בעיה, פני אלינו באותו אופן ונבדוק זמינות למוצר חלופי.
מתנות ואריזה 🎁
כל הזמנה נארזת באופן מוקפד ומגיעה מוכנה להענקה.
ניתן להוסיף ברכה אישית בהזמנה ללא עלות נוספת.
אחריות
Mella אינה אחראית לעיכובים או נזקים שנגרמו לאחר מסירת המשלוח לחברת השילוח, אך נעשה כל שביכולתנו לעזור במקרה חריג.
💬 צרי קשר
לכל שאלה או בקשה נוספת, אנחנו כאן בשבילך:
📩 info@handmadebymella.com
📱 @handmadebymella באינסטגרם