FAQ – שאלות ותשובות

תוך כמה זמן ההזמנה יוצאת אליי
כל פריט נבחר ומוכן בקפידה. זמן עיבוד הזמנה: 1–3 ימי עסקים, ולאחר מכן יוצא משלוח.

מה זמן המשלוח בישראל ובעולם
ישראל: 2–5 ימי עסקים בדואר רשום.
 בין-לאומי: בין 7–14 ימי עסקים, תלוי במדינה ושירות הדואר המקומי.

האם יש משלוח חינם
כן, מעל סכום רכישה שנקבע באתר מוצג פס הבטחות, Free Shipping מעל הסכום המופיע שם.
הסכום משלוח חינם משתנה מעת לעת בהתאם למבצעים באתר

איך אני מקבלת מספר מעקב
מיד אחרי השילוח נשלח מייל עם Tracking. לא קיבלת מייל, בדקי בספאם או פני אלינו.

החזרות והחלפות

אפשר להחזיר או להחליף
כן. החזרה או החלפה עד 14 ימים מהקבלה, בתנאי שהפריט חדש ולא נלבש.
על פריטים בהתאמה אישית אין החזר.

איך מתחילים תהליך החזרה
כתבי לנו במייל עם מספר הזמנה ושם פריט. נשלח לך הוראות וכתובת למשלוח חזרה.

מי נושא בעלות המשלוח חזרה
במקרה של שינוי דעת, דמי המשלוח חזרה על הלקוחה. אם יש תקלה סבירה בפריט, אנחנו נושאות בעלות.

חומרים וטיפול בתכשיטים  (Care)

ממה עשויים התכשיטים
אבני חן אמיתיות, חרוזי 18k Gold Plated / Pure Silver, חוט מתכת מלופפת בציפוי סיליקון באיכות גבוהה. כל פריט מורכב בעבודת יד.

האם התכשיטים עמידים למים
כן. כל התכשיטים שלנו עמידים למים. כל תכשיט מקבל ציפוי נוסף של גלייז מעל ליציקות המתכת. מומלץ להימנע מכניסה לים, מאחר והמלח עלול לקצר את חיי הציפוי.

איך לנקות ולשמור
נגבי בעדינות במטלית יבשה שמגיעה ביחד עם התכשיט, אחסני בקופסה סגורה. לא להשתמש בחומרים כימיים.

מידה, התאמה אישית ומתנות

איך בוחרים מידה
לחלק מהתכשיטים יש אפשרות לבחור מידה, במידה וניתן- האופציה תופיע בעמוד המוצר. 

אפשר התאמה אישית
כן. שינוי אורך, בחירת אבנים או יצירת סט מותאם. כתבי לנו את הרצון שלך, ונחזור עם הצעת מחיר וזמן הכנה.

האם יש אריזת מתנה
כן. כל הזמנה מגיעה באריזה אסתטית ומוכנה להענקה. 

אנרגיה ואבנים

איך אני בוחרת אבן שמתאימה לי
התחילי מדף Stones & Energy, תוכלי לבחור לפי כוונה: Love, Balance, Calm, Protection. אפשר גם להתייעץ איתנו, נשמח לכוון.

האם התכשיט עובר טיהור אנרגטי
כן. כל פריט עובר Cleansing עדין לפני שילוח, כדי שיגיע אלייך נקי ומוכן לכוונה החדשה שלך.

תשלומים ואבטחה

אילו אמצעי תשלום זמינים
כרטיסי אשראי, PayPal,  Apple Pay/Google Pay 

האם התשלום מאובטח
כן. האתר פועל ב־HTTPSומעבד תשלומים מאובטחים לפי תקני PCI DSS.

הזמנות סיטונאיות ו־Wholesale

אני בעלת בוטיק, אפשר לשתף פעולה?
בשמחה. בקרי בעמוד Wholesale / Boutique Partnerships והשאירי פרטים. נשלח Line Sheet ו־Terms.